FAQ

Nous avons rassemblé une liste des questions les plus fréquemment posées. Si vous ne parvenez pas à trouver la réponse à ce que vous cherchez ci-dessous, contactez notre équipe du service clients qui est toujours heureuse d’apporter son assistance.

Subzero

Qu’est-ce que la réfrigération double, et quel est son avantage ? Est-ce que toutes les unités de réfrigération sont équipées de compresseurs doubles ?
Sub-Zero est le seul système de réfrigération domestique avec double réfrigération, ce qui signifie que le réfrigérateur et le congélateur ont des compresseurs distincts. Cela a plusieurs avantages. Les aliments surgelés ont besoin d’un air très froid et sec. Les aliments réfrigérés ont besoin d’un air plus chaud et beaucoup plus humide. Chaque compresseur préserve avec précision les conditions nécessaires sur sa partie de l’unité avec le compresseur en marche uniquement quand il le faut. Dans le cas d’autres systèmes de réfrigération, le compresseur simple doit travailler doublement- une usure qui n’arrive pas avec Sub-Zero. Dans une unité Sub-Zero, en raison de la double réfrigération, l’air ne circule pas entre le réfrigérateur et le congélateur. Ainsi, vous n’aurez plus d’aliments surgelés imprégnés des arômes indésirables du réfrigérateur. Finis les glaçons au goût d'oignons. Oui, tous les modèles réfrigérateur/congélateur combinés ont deux compresseurs.
Quelle la durée de vie de vos produits ? Comment cette durée se compare-t-elle aux normes de cette industrie ?
Les produits Sub-Zero correspondent, voire dépassent, les normes de l’industrie. La durée de vie, comme pour tout produit, dépend d’autres facteurs comme l’utilisation au quotidien et le climat.
A quoi sert la butée de porte ?
La butée limite la plage de déplacement de la porte à 90° ou 110°.
Quel branchement d’eau est nécessaire pour la machine à glaçons de mon appareil ?
Nous avons besoin d’une conduite en cuivre d’un diamètre externe de 1/4 pouces pour les unités qui contiennent une machine à glaçons.
Les unités en inox de Sub-Zero sont-elles magnétiques ?
Non.
Les poignées de portes sont-elles incluses à mon unité superposée ?
Non, veuillez consulter votre revendeur et/ou cuisiniste. Sub-Zero offre une sélection limitée de poignées inox au travers de votre revendeur local.
Les caves à vin sont-elles disponibles avec 2 températures ?
Tous les modèles des séries 400 ont deux zones indépendantes de température.
Puis-je changer le sens d’ouverture de la porte sur mon modèle ?
UNIQUEMENT sur les séries sous plan 200 ou 300. Veuillez contacter le service client pour plus d’informations sur vos besoins à ce propos.
Puis-je ajouter un filtre à eau sur mon distributeur d’eau et de glaçons ?
Oui, un filtre interne est recommandé pour les eaux à haute teneur en sédiments.
Les modèles Sub-Zero peuvent-ils être utilisés en mode autonome, sans être encastrés ni intégrés ?
Oui. Cependant, il faudra que le produit soit maintenu selon les instructions d’installation du manuel et il exigera des panneaux latéraux car les côtés des produits souvent n’ont pas de finition.
Les unités Sub-Zero fonctionnent plus souvent que les marques concurrentes ?
Non. On pourrait croire cela, mais il y a deux systèmes et compresseurs indépendants dans nos produits Sub-Zero. Ainsi, le compresseur du congélateur peut se mettre en marche immédiatement suivi du compresseur du réfrigérateur. Cela peut effectivement donner l’impression que l'un ou l’autre est continuellement en marche.
Est-ce que Sub-Zero fabrique des unités commerciales ?
Non, nous sommes une entreprise de systèmes de réfrigération intégrés résidentiels.
Comment puis-je obtenir une étiquette de logo supplémentaire pour mes unités ? Combien coûtent-elles ?
Veuillez contacter notre département service clients. Les coûts vont varier en fonction du modèle.
Comment puis-je retirer les marques de bande adhésive sur un modèle tout juste livré ?
Nous conseillons d'utiliser de l’alcool dénaturé sur un chiffon doux pour retirer les résidus laissés par l’emballage.
Comment puis-je nettoyer mon unité en inox ?
Nous recommandons un produit nettoyant pour inox. Veuillez contacter le service clients pour l’acheter.
Comment puis-je nettoyer l’intérieur de mon Sub-Zero ?
Nettoyer avec une solution douce faite d’eau chaude et de savon. NE PAS utiliser de nettoyants abrasifs car ils risquent de rayer les surfaces internes.
Combien de temps faut-il à mon bac à glaçons pour se remplir après l'installation ou bien si l'unité a été éteinte pendant longtemps ?
48 à 72 heures.
Combien les produits Sub-Zero coûtent-ils ?
Nous distribuons nos produits par l'intermédiaire d'un réseau de revendeurs. Veuillez contacter votre revendeur local pour des informations sur les prix. Cliquez ici pour trouver votre revendeur local.
A quelle fréquence dois-je aspirer mon condensateur ? Pouvez-vous me donner des instructions sur la manière d’aspirer correctement mon condensateur ?
Tous les 3 à 6 mois. Consultez votre guide d'utilisation et d’entretien pour les instructions de nettoyage ou cliquez ici  pour des instructions détaillées.
Comment puis-je savoir si la machine à glaçons est présente sur mon unité des séries 600/700 ?
Le mot ICE apparaîtra sur l’écran à côté de la température du congélateur.
Si l'unité est livrée allongée sur le côté, combien de temps faut-il attendre avant de la brancher ?
Pour empêcher d’endommager votre système hermétique, vous devez attendre 24 heures avant de brancher l'unité.
Le dispositif anti-basculement est-il inclus dans l’unité ?
Oui. Reportez-vous au guide d'installation de votre produit car il est essentiel que ce dispositif soit installé. Vous pouvez télécharger le guide d'installation de votre produit en cliquant ici et en sélectionnant votre produit.
Quelles sont les exigences en matière d’électricité pour mon produit Sub-Zero ?
Nos produits doivent être branchés sur une prise de 230 Volts, 50 Hertz et 13 AMP.
Qu’est-ce qu’une production type de glaçons pour les unités dotées d’une machine à glaçons ?
8 cubes toutes les deux heures.
Les planchas sont-elles autonettoyantes ?
Non, les planchas ne sont pas autonettoyantes. L'unité a besoin d’être nettoyée à la main sur l’inox environnant. La graisse brûle uniquement du brûleur et du gril.
Est-ce qu’une plaque de cuisson ou un entablement de Wolf peut être converti du gaz naturel au PL ou vice versa ?
Oui. Veuillez contacter notre département service clients.
Puis-je mettre du papier aluminium ou une poêle dans le bas de mon four pour le protéger contre les déversements ?
Ne placez pas de plats sur le bas d’un four et n’utilisez pas d’aluminium ou autre matière pour revêtir les parois du four. Le non respect de cette instruction risque d’endommager de manière permanente la porcelaine. 
Est-il possible de reconfigurer un entablement en remplaçant le gril en fonte par un gril simple ?
Non.
Les fours sont-ils tous dotés d’un double ventilateur ?
Les fours muraux des séries L et les gammes mixtes en ont à l’exception du petit four de la gamme mixte 121 cm qui n’a qu’un ventilateur. Les fours muraux des séries E ont deux ventilateurs dans le four simple et le four double supérieur mais aucun ventilateur dans le double four inférieur.
Est-ce que le ventilateur de convection fonctionne lorsque le gril est utilisé dans le four ?
Si vous sélectionnez Gril à convection il se mettra en marche mais si vous sélectionnez Gril seulement il ne marchera pas.
Combien les produits Wolf coûtent-ils ?
Nous distribuons nos produits par l'intermédiaire d'un réseau de revendeurs. Veuillez contacter votre revendeur local pour des informations sur les prix.  Cliquez ici pour trouver votre revendeur local.
Est-ce qu’il y a un voyant qui signal quand le four a atteint la température de préchauffage ?
Oui, quand le voyant rouge s’éteint cela signifie que le four est à la température réglée.
Est-ce qu’il y a un voyant qui signal quand le four a atteint la température de préchauffage ?
Oui, quand le voyant rouge s’éteint cela signifie que le four est à la température réglée.
A quoi servent les deux plaques métalliques dans la zone de gril ?
Les deux plaques d’obturation sont présentes pour créer une structure unique rayonnante. Elles agissent tels deux petits brûleurs qui inclinent les rayons infrarouges vers le bas à 45° et qui se chevauchent pour une couverture plus étendue sur les grilles ou le bas du four.
Qu’est-ce qui est fourni avec des boutons noirs ?
Le kit de boutons noirs (pièce n°800428) contient :
  • 2 gros boutons de four
  • 1 petit bouton de four
  • 8 boutons de brûleur de surface
  • 2 boutons de plancha
  • 2 boutons de thermostat
Le kit de boutons noirs pour la plaque de cuisson (pièce n°800429) contient :
  • 8 boutons de brûleur de surface
  • 2 boutons de plancha
  • 2 boutons de thermostat
Quelle est la période « pour étrenner » mon nouveau four Wolf ?
Deux heures à 450°F.
Quelle est la fonctionnalité du petit four sur les unités de 1219 mm ?
Huit modes de cuisson : rôtir, griller, cuire, et rôtir, griller, cuire par convection en plus du mode convection et de pierre à four (avec accessoire de la pierre à four).
Quelle la durée de vie de vos produits ? Comment cette durée se compare-t-elle aux normes de cette industrie ?
Les produits Wolf correspondent, voire dépassent, les normes de l’industrie. La durée de vie, comme pour tout produit, dépend d’autres facteurs comme l’utilisation au quotidien et le climat.
Quel est l’espacement nécessaire entre la gazinière et la surface combustible ?
Veuillez vous reporter au manuel d'installation pour les informations spécifiques indiquées sur le numéro de modèle.
Quel est l’espacement nécessaire entre la gazinière et la surface combustible ?
Veuillez vous reporter au manuel d'installation pour les informations spécifiques indiquées sur le numéro de modèle.
Quel est le calibre de l’acier sur les gazinières ?
Le calibre de la plupart de l’acier utilisé sur les unités de plaques de cuisson et entablement est de 18.
Quel type de finition inox est utilisée pour les produits Wolf ?
Brossé n°4, comme pour nos réfrigérateurs.
Quel est l’aspect des finitions des produits Wolf ?
Extérieur en inox et intérieur bleu cobalt sur les cuisinières mixtes et fours muraux avec intérieur noir pour les fours à gaz.
Quelle est la différence entre le système de convection Wolf sur le nouveau four mural et d’autres systèmes de convection ?
C’est la consistance et la flexibilité. Le système Wolf est un système double convection qui utilise plusieurs brûleurs et de l’air pulsé pour produire une température uniforme dans tout le four. Les rôtis sont cuits de manière homogène. Les pâtes de vos tartes sont bien cuites aussi bien sur leur contour et le dessus que dans le fond. En outre, le système de commande logique du four emploie, avec flexibilité, les brûleurs et les ventilateurs soit ensemble, soit séquentiellement pour produire les meilleurs résultats possibles pour le type de plat que vous cuisinez. Il vous suffit de choisir un mode de cuisson : cuisson par convection, gril etc. et le système fait le reste. C’est intuitif et facile, et les résultats sont spectaculaires.
Quand la cuisinière à deux fours, sont-ils tous les deux à convection ?
Oui, mais ils peuvent être mis en marche sans l’air pulsé si nécessaire.
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